Respuesta rápida
¿Puedo recuperar mi dinero de MENA Proxies?
Un plan residencial o móvil rotativo se acredita de vuelta a tu saldo si lo pides dentro de 72 horas tras la compra y usaste menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB, o completo si no funciona y soporte no lo arregla en 24 horas. Un puerto dedicado se acredita al completo si no se entrega en 24 horas, o si, en 24 horas tras la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), no funciona, no puede arreglarse o reemplazarse, o transportó menos de 500 MB. MENA Proxies acredita dólares US a tu saldo; las recargas no se devuelven a una wallet, salvo que la ley lo exija. La solicitud requiere un correo y un ID de transacción, no documentos de identidad.
¿Qué casos están cubiertos?
| Situación | ¿Se acredita? | Condición |
|---|---|---|
| Plan residencial o móvil rotativo que ya no quieres | ✓ | Dentro de 72 horas tras la compra, si usaste menos del 20% del tráfico y no más de 1 GB |
| Plan que no funciona | ✓ | Completo, si soporte no lo arregla en 24 horas |
| Puerto dedicado no entregado | ✓ | Completo, si no podemos entregarlo en 24 horas |
| Puerto dedicado que falla o casi no se usa al inicio | ✓ | Completo, dentro de 24 horas tras la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), si no funciona, no puede arreglarse o reemplazarse, o transportó menos de 500 MB |
| Puerto dedicado que deja de funcionar más tarde | ✓ | Los días perdidos, si soporte no lo arregla en 24 horas |
| Pedido pagado no entregado tras confirmaciones en la red | ✓ | Completo una vez confirmado el pago |
| Plan fuera de estos límites | ✗ | — |
| Saldo de recarga reembolsado a wallet | ✗ | No se devuelve, salvo que la ley lo exija; el saldo permanece en la cuenta |
| Cuenta cerrada por abuso | ✗ | El saldo y el tráfico se pierden |
¿Cómo solicito un crédito?
Escribe un correo
Envíalo a [email protected] con asunto “Reembolso”, desde la dirección que tienes en la cuenta si añadiste una.
Indica la compra
Cita la fecha del pedido, el plan comprado y el TXID de la recarga usada. No pongas el número de cuenta ni la contraseña del proxy.
Explica en una línea
Por ejemplo: “quería comprar 10 GB, compré 100 GB” o “el puerto en Omán nunca llegó”.
¿Dónde va el crédito y qué rapidez tiene?
Los créditos aprobados se añaden a tu saldo MENA Proxies en dólares US, y soporte confirma el importe por correo. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Desde ese saldo puedes comprar cualquier plan residencial, tráfico móvil rotativo o puerto, en cualquiera de los países disponibles en esta web.
¿Qué no se reembolsa?
- Cripto ya acreditada al saldo: no se paga a una cartera, salvo que la ley lo exija.
- Tarifas de red de la transferencia original.
- Monedas enviadas en una red o en un activo distinto al mostrado, o después de que se cerró la ventana de pago, cuando no se pueden recuperar.
- Saldo y tráfico de cuentas cerradas bajo la Política de Uso Aceptable.
Un apagón nacional de internet o una hora tranquila en un mercado pequeño no te cuesta nada: el tráfico residencial solo se cuenta cuando las solicitudes pasan por la puerta de enlace.
¿Puedo disputar un pago en cripto?
No: una transferencia confirmada en blockchain no puede ser revertida por nadie, por lo que no hay contracargos. Esta política es el camino para cualquier reclamo, vía correo electrónico a [email protected]. Forma parte de los Términos de Servicio; la parte que otorga créditos es ProxyGoat LLC, una compañía de responsabilidad limitada Delaware (EE.UU.). Un cambio en esta política se aplica a compras realizadas tras la fecha indicada arriba y se señala en el registro de cambios.