Réponse rapide
Puis-je récupérer mon argent chez MENA Proxies ?
Un forfait proxy résidentiel ou mobile tournant est recrédité sur votre solde si vous en faites la demande dans les 72 heures suivant l'achat, que vous avez utilisé moins de 20 % du trafic et pas plus de 1 GB, ou intégralement s’il ne fonctionne pas et que le support ne peut le réparer sous 24 heures. Un port dédié est remboursé intégralement s’il n’est pas livré sous 24 heures, ou s’il ne fonctionne pas dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port d’un jour), ne peut être réparé ou remplacé, ou a porté moins de 500 MB. MENA Proxies crédite votre solde en dollars US ; les rechargements ne sont pas remboursés sur un portefeuille, sauf obligation légale. La demande nécessite un email et un ID de transaction, pas de documents d’identité.
Quels cas sont couverts ?
| Situation | Recrédité ? | Condition |
|---|---|---|
| Forfait proxy résidentiel ou mobile tournant que vous ne souhaitez plus | ✓ | Sous 72 heures après achat, si moins de 20 % du trafic utilisé et au maximum 1 GB |
| Forfait qui ne fonctionne pas | ✓ | Intégralement, si le support ne peut pas le réparer sous 24 heures |
| Port dédié non livré | ✓ | Intégralement, si nous ne pouvons pas le livrer sous 24 heures |
| Port dédié qui échoue ou est peu utilisé au début | ✓ | Intégralement, dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port d’un jour), s’il ne fonctionne pas et qu’il ne peut pas être réparé ou remplacé, ou si moins de 500 MB ont été transférés |
| Port dédié qui cesse de fonctionner par la suite | ✓ | Les jours perdus, si le support ne peut pas le réparer sous 24 heures |
| Commande payée non livrée après confirmation réseau | ✓ | Intégralement une fois le paiement confirmé |
| Forfait hors ces limites | ✗ | — |
| Recharge de solde remboursée sur un portefeuille | ✗ | Non remboursée sauf obligation légale ; le solde reste sur le compte |
| Compte fermé pour abus | ✗ | Solde et trafic sont perdus |
Comment demander un remboursement ?
Écrivez un email
Envoyez-le à [email protected], objet « Remboursement », depuis l’adresse liée au compte si vous en avez ajouté une.
Mentionnez l’achat
Indiquez la date de la commande, le forfait acheté et le TXID du rechargement correspondant. Ne donnez pas votre numéro de compte ni votre mot de passe proxy.
Expliquez en une ligne
Par exemple : « je voulais acheter 10 GB, j’ai acheté 100 GB » ou « port à Oman jamais arrivé ».
Où va le crédit et à quelle vitesse ?
Les crédits approuvés sont ajoutés à votre solde MENA Proxies en dollars US, et le support confirme le montant par email. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Depuis ce solde, vous pouvez acheter n’importe quel forfait proxy résidentiel, du trafic proxy mobile 4G tournant ou un port, dans tous les pays figurant sur ce site.
Qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?
- Crypto déjà créditée sur le solde : elle n’est pas versée sur un wallet, sauf exigence légale.
- Frais de réseau de la transaction initiale.
- Coins envoyés sur un réseau ou dans un actif autre que celui affiché, ou après la clôture de la fenêtre de paiement, lorsqu’ils ne peuvent être récupérés.
- Solde et trafic des comptes fermés conformément à la Politique d’Utilisation Acceptable.
Une coupure nationale d’internet ou une heure creuse dans un petit marché ne vous coûte rien : le trafic résidentiel est comptabilisé uniquement lorsque les requêtes passent par la passerelle.
Puis-je contester un paiement en crypto ?
Non : un transfert blockchain confirmé ne peut être annulé par personne, donc il n’y a pas de chargeback. Cette politique est la voie à suivre pour toute réclamation, par email à [email protected]. Elle fait partie des Conditions d’Utilisation ; la partie qui accorde les crédits est ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée Delaware (USA). Toute modification de cette politique s’applique aux achats effectués après la date indiquée en haut et est notée dans le changelog.