Risposta rapida
Posso riavere i miei soldi da MENA Proxies?
Un piano residenziale o mobile rotativo viene accreditato sul tuo saldo se richiedi entro 72 ore dall'acquisto e hai usato meno del 20% del traffico e non più di 1 GB; o per intero se non funziona e l'assistenza non riesce a risolverlo entro 24 ore. Una porta dedicata viene accreditata per intero se non consegnata entro 24 ore, o se, entro 24 ore dalla consegna (2 ore per porte di 1 giorno), non funziona e non può essere riparata o sostituita o ha trasmesso meno di 500 MB. MENA Proxies accredita dollari USA sul tuo saldo; le ricariche non vengono rimborsate su un wallet, salvo obblighi di legge. La richiesta necessita di un'email e un ID transazione, non documenti di identità.
Quali casi sono coperti?
| Situazione | Accreditato? | Condizione |
|---|---|---|
| Piano residenziale o mobile rotativo che non vuoi più | ✓ | Entro 72 ore dall'acquisto, se usi meno del 20% del traffico e non più di 1 GB |
| Piano che non funziona | ✓ | Per intero, se l'assistenza non riesce a risolverlo entro 24 ore |
| Porta dedicata non consegnata | ✓ | Per intero, se non può essere consegnata entro 24 ore |
| Porta dedicata che non funziona o è quasi inutilizzata all'inizio | ✓ | Per intero, entro 24 ore dalla consegna (2 ore per porta di 1 giorno), se non funziona e non può essere riparata o sostituita, o ha trasmesso meno di 500 MB |
| Porta dedicata che smette di funzionare dopo | ✓ | I giorni persi, se l'assistenza non la ripara entro 24 ore |
| Ordine pagato non consegnato dopo le conferme di rete | ✓ | Per intero una volta confermato il pagamento |
| Piano fuori da questi limiti | ✗ | — |
| Saldo della ricarica rimborsato su wallet | ✗ | Non rimborsato, salvo obblighi di legge; il saldo resta sull'account |
| Account chiuso per abuso | ✗ | Saldo e traffico sono persi |
Come richiedo un credito?
Scrivi una email
Inviala a [email protected], oggetto "Refund", dall'indirizzo associato all'account se ne hai aggiunto uno.
Indica l'acquisto
Riporta la data dell'ordine, il piano acquistato e il TXID della ricarica associata. Non indicare il numero account né la password proxy.
Spiega in una riga
Per esempio: "volevo comprare 10 GB, ho comprato 100 GB" o "porta in Oman mai arrivata".
Dove va il credito e quanto tempo ci vuole?
I crediti approvati sono aggiunti al tuo saldo MENA Proxies in dollari USA, e l'assistenza conferma l'importo via email. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. Dal saldo puoi acquistare qualsiasi piano residenziale, traffico mobile rotativo o una porta, in uno qualunque dei Paesi presenti su questo sito.
Cosa non viene rimborsato?
- Crypto già accreditate sul saldo: non vengono pagate su un wallet, salvo quanto richiesto dalla legge.
- Commissioni di rete del trasferimento originale.
- Coin inviati su una rete o in un asset diverso da quello mostrato, o dopo la chiusura della finestra di pagamento, quando non possono essere recuperati.
- Saldo e traffico di account chiusi in base alla Acceptable Use Policy.
Un blackout nazionale di internet o un'ora silenziosa in un piccolo mercato non ti costa nulla: il traffico residenziale viene conteggiato solo quando le richieste passano tramite il gateway.
Posso contestare un pagamento in crypto?
No: un trasferimento confermato su blockchain non può essere annullato da nessuno, quindi non esiste chargeback. Questa politica è la procedura per ogni reclamo, da inviare via email a [email protected]. Fa parte dei Termini di Servizio; la parte che concede crediti è ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata Delaware (USA). Una modifica a questa politica si applica agli acquisti effettuati dopo la data in alto ed è riportata nel registro modifiche.