Contacter le support ou signaler un abus

Comment obtenir une réponse rapide du support ?

Indiquez ce que vous avez tenté et ce qui est revenu :

• le nom d'utilisateur utilisé, qui montre le pays, la ville et la session (masquez le mot de passe) ;
• le site vérifié et l’outil ou la bibliothèque utilisée ;
• l’erreur exacte, avec l’heure et votre fuseau horaire ;
• pour un paiement, la cryptomonnaie, le réseau et le TXID.

Mentionnez le pays dans l’objet quand le problème concerne une offre dans un marché donné, pour qu’on vérifie d’abord ce pool.

Comment signaler un abus provenant d'une de vos IP ?

Envoyez à [email protected] l’IP, la date, heure, fuseau horaire, l’hôte ou URL ayant reçu le trafic, la nature de l’abus, les lignes de logs ou en-têtes montrant cela, ainsi qu’un moyen de vous contacter. Chaque rapport est lu par une personne, un abus confirmé mène à une suspension. Si un de nos clients a envoyé le trafic, la Politique d’Utilisation Acceptable s’applique ; si le problème vient d’une plage d’adresses, le rapport est transmis au réseau partenaire qui la fournit.

Que faire si j’ai perdu mon numéro de compte ?

Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le précieusement. Ajoutez un email (optionnel) si vous souhaitez pouvoir le récupérer. Sans email, un numéro de compte perdu est irrécupérable. Si vous avez ajouté un email, écrivez depuis cette adresse, nous vous aiderons à récupérer l’accès. Connaître l’ID de transaction, le montant ou la date d’un paiement ne prouve pas que le compte est le vôtre.