Contact support of meld misbruik

Hoe krijg ik snel antwoord van support?

Vertel wat je hebt uitgevoerd en wat er terugkwam:

• de gebruikersnaam die je gebruikte, die land, stad en sessie toont (wachtwoord weglaten);
• de site die je controleerde en de tool of bibliotheek;
• de exacte foutmelding, met tijd en jouw tijdzone;
• bij een betaling de munt, het netwerk en de TXID.

Vermeld het land in de onderwerpregel als het probleem zich voordoet in één markt, zodat we die pool eerst kunnen controleren.

Hoe rapporteer ik misbruik vanaf een van jullie IP's?

Stuur [email protected] het IP, wanneer het gebeurde (datum, tijd, tijdzone), welke host of URL het verkeer ontving, wat voor misbruik het was, en de logregels of headers die dat tonen, plus een manier om jou te bereiken. Elke melding wordt door een persoon gelezen en bevestigd misbruik leidt tot opschorting. Als een klant van ons het verkeer stuurde, is het Acceptable Use Policy van toepassing; ligt het probleem bij een adresreeks, dan gaat de melding naar het partnernetwerk dat het levert.

Wat als ik mijn accountnummer kwijt ben?

Je rekeningnummer is je login: bewaar het op een veilige plek. Voeg een e-mail toe (optioneel) als je een manier wilt om het te herstellen. Zonder e-mail kan een verloren rekeningnummer niet worden teruggehaald. Als je een e-mail hebt toegevoegd, schrijf dan vanaf dat adres en we helpen je weer in te loggen. Het kennen van de transactie-ID, het bedrag of de datum van een betaling bewijst niet dat een account van jou is.