Contactar soporte o reportar abuso

¿Cómo obtener respuestas rápidas del soporte?

Explica qué hiciste y qué resultado obtuviste:

• el nombre de usuario usado, que muestra país, ciudad y sesión (oculta la contraseña);
• la página que comprobaste y la herramienta o librería;
• el error exacto, con hora y zona horaria;
• para pagos, la moneda, la red y el TXID.

Menciona el país en el asunto si el problema es con la disponibilidad en ese mercado, para revisar primero ese pool.

¿Cómo reporto abuso desde una de sus IPs?

Envía a [email protected] la IP, fecha, hora, zona horaria, qué host o URL recibió el tráfico, qué tipo de abuso fue, y las líneas de log o cabeceras que lo demuestren, más un medio para contactarte. Cada reporte lo lee una persona y confirmados los abusos se suspende la cuenta. Si un cliente nuestro envió el tráfico, se aplica la Política de Uso Aceptable; si es un rango de direcciones, el reporte lo recibe la red asociada que lo suministra.

¿Y si perdí mi número de cuenta?

Tu número de cuenta es tu usuario: guárdalo en un lugar seguro. Añade un correo electrónico (opcional) si quieres una manera de recuperarlo. Sin correo, no se puede recuperar un número de cuenta perdido. Si añadiste un email, escribe desde esa dirección y te ayudamos a recuperar el acceso. Saber el ID de transacción, cantidad o fecha no prueba que seas el dueño.