Contato para suporte ou denúncia de abuso

Como obter uma resposta rápida do suporte?

Informe o que você executou e qual foi a resposta:

• o nome de usuário empregado, que indica país, cidade e sessão (masnão a senha);
• o site que estava verificando e a ferramenta ou biblioteca usada;
• o erro exato, com horário e seu fuso;
• para pagamento, a moeda, rede e o TXID.

Coloque o país no assunto quando o problema for de disponibilidade em um mercado, assim conferimos primeiro aquela pool.

Como reporto abuso de um dos seus IPs?

Envie para [email protected] o IP, quando ocorreu (data, hora, fuso), qual host ou URL recebeu o tráfego, que tipo de abuso foi, e as linhas de log ou headers que comprovem, além de um meio para contato. Cada denúncia é analisada por pessoa e o abuso confirmado resulta em suspensão. Caso um cliente nosso tenha originado o tráfego, aplica-se a Política de Uso Aceitável; se o problema for com uma faixa de endereços, o relatório é enviado à rede parceira que o fornece.

E se eu perdi meu número de conta?

Seu número de conta é seu login: guarde-o em um lugar seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser uma forma de recuperá-lo. Sem e-mail, número de conta perdido não pode ser recuperado. Caso tenha cadastrado um e-mail, envie a partir dele e ajudaremos a recuperar o acesso. Saber o ID de transação, valor ou data de pagamento não prova propriedade da conta.