サポート連絡・通報

迅速なサポート回答を得るには？

実行したことと返ってきた結果をお伝えください：

• 使ったユーザー名（国、都市、セッションがわかります）（パスワードは伏せてください）
• チェックしたサイトと使用ツールやライブラリ
• 正確なエラー内容、発生日時とあなたのタイムゾーン
• 支払いならコイン名、ネットワーク、TXID

問題が特定国の在庫に関する場合は、件名に国名を入れて送信してください。該当プールを優先調査します。

お使いのIPからの悪用報告はどうすればいいですか？

[email protected]にIP、発生日時（年月日、時間、タイムゾーン）、どのホストやURLがトラフィックを受けたか、不正の種類、ログまたはヘッダーなどの証拠、連絡先を送ってください。各報告は担当者が読込み、確定した不正はアカウント停止になります。送信元が弊社顧客ならAcceptable Use Policyが適用されます。不正がアドレスレンジに関係する場合は、提供者のパートナーネットワークへ報告します。

アカウント番号を紛失したら？

アカウント番号がログインIDなので安全な場所に保存してください。回復のためにメールアドレス（任意）を追加可能。メールなしではアカウント番号を紛失すると回復不可。登録メールアドレスからご連絡いただければ、復旧を手助けします。入金のトランザクションID、金額、日時だけではアカウント所有の証明になりません。