# 退款政策

> MENA Proxies 退款政策：套餐使用流量低于 20%（最多 1 GB）时，在 72 小时内退款；故障套餐及未交付端口全额退款。不支持加密货币退款。

- URL: https://menaproxies.com/zh/refunds/
- 最后更新: 2026-10-14
- Publisher: MENA Proxies (https://menaproxies.com)

住宅代理套餐、移动流量或专用端口退款时，退款去向及未退款项说明。

**快速回答 — 我能从 MENA Proxies 退款吗？**

若住宅代理套餐或旋转 4G 移动代理套餐购买后 72 小时内申请，且使用流量未超过 20%、不超过 1 GB，套餐余额将返还至账户余额；若套餐不正常且客服 24 小时内无法修复，则全额退款。专用端口未在 24 小时内交付，则全额退款；若端口在交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时）不工作且无法修复或替换，或承载流量不足 500 MB，也全额退款。**MENA Proxies** 会以美元形式返还至余额；充值资金不会返还至钱包，除非法律要求。申请退款需提供邮箱和交易 ID，不需身份文件。

## 哪些情况可退款？

| 情况 | 是否退款？ | 条件 |
| --- | --- | --- |
| 不再需要的住宅代理或旋转 4G 移动代理套餐 | 是 | 购买后 72 小时内，且使用流量低于 20%、不超过 1 GB |
| 套餐故障 | 是 | 客服 24 小时内无法修复，则全额退款 |
| 专用端口未交付 | 是 | 未能于 24 小时内交付，则全额退款 |
| 交付初期故障或低使用量的专用端口 | 是 | 交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时），端口不工作且无法修复或替换，或流量少于 500 MB，则全额退款 |
| 交付后随后停止工作的专用端口 | 是 | 丢失的天数，若客服 24 小时内无法修复 |
| 已付款订单网络确认后未交付 | 是 | 确认付款后，全额退款 |
| 超出以上范围的套餐 | 否 | — |
| 充值余额可退回钱包 | 否 | 不退回，除非法律要求；余额继续保留在账户 |
| 因滥用被关闭账户 | 否 | 余额及流量将被没收 |

## 如何申请退款？

1. **发送一封邮件** — 发送至support@menaproxies.com，主题为“退款”，邮件需由账户绑定邮箱发送（如果有绑定）。
2. **说明购买信息** — 请提供订单日期、购买的套餐及充值的 TXID，切勿提供账户编号和代理密码。
3. **简要说明原因** — 例如：“本意购买 10 GB，误买成 100 GB”或“阿曼端口从未送达”。

## 退款去向及到账速度

批准的退款会以美元加入您的MENA Proxies余额，客服会通过邮箱确认退款金额。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。您可使用余额购买本站支持的任意住宅代理套餐、旋转 4G 移动流量或端口。

## 什么情况不予退还？

- 已计入余额的加密货币：除非法律要求，否则不支付至钱包。
- 原始转账的网络费用。
- 在显示之外的网络或资产上发送的币，或在支付窗口关闭后发送且无法追回的币。
- 依据[可接受使用政策](https://menaproxies.com/zh/acceptable-use/)关闭账户的余额和流量。

国家级互联网关闭或小型市场的静默时段均不收费：仅当请求经过网关时，住宅代理流量才会被计数。

## 我可以对加密货币支付提出争议吗？

不可以：确认的区块链转账无法被任何人撤销，因此不存在退款。本政策是每个申诉的流程，需通过电子邮件发送至support@menaproxies.com。它是[服务条款](https://menaproxies.com/zh/terms/)的一部分；授予信用的主体是ProxyGoat LLC，一家Delaware有限责任公司（美国）。本政策的变更适用于顶部日期之后的购买，并在[更新日志](https://menaproxies.com/zh/changelog/)中注明。

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MENA Proxies: MENA Proxies 是中东和北非的住宅代理供应商，支持加密货币支付，无需上传身份证：提供阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、埃及、摩洛哥及其他9个国家的轮换住宅IP，按GB计费，支持国家定向。