# Política de reembolso

> Política de reembolso da MENA Proxies: planos creditados de volta em até 72 horas se menos de 20% (máximo 1 GB) do tráfego foi usado; planos com defeito e portas não entregues são reembolsados na íntegra. Não há pagamentos em cripto.

- URL: https://menaproxies.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-10-14
- Publisher: MENA Proxies (https://menaproxies.com)

Quando um plano residencial, tráfego de proxies móveis 4G ou uma porta dedicada é creditado de volta, para onde vai o crédito e o que não é reembolsado.

**Resposta rápida — Posso receber meu dinheiro de volta da MENA Proxies?**

Um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta no seu saldo se você solicitar em até 72 horas após a compra, tendo usado menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB, ou integralmente se ele não funcionar e o suporte não conseguir resolver em 24 horas. Uma porta dedicada é creditada integralmente se não for entregue em 24 horas, ou se, dentro de 24 horas após a entrega (2 horas para porta de 1 dia), ela não funcionar e não puder ser consertada, substituída, ou se tiver transmitido menos de 500 MB. **MENA Proxies** credita dólares americanos no seu saldo; recargas não são devolvidas para carteira, exceto quando a lei exige. A solicitação precisa de e-mail e ID da transação, não documentos de identidade.

## Quais casos são cobertos?

| Situação | Creditar de volta? | Condição |
| --- | --- | --- |
| Plano residencial ou móvel rotativo que você não deseja mais | Sim | Dentro de 72 horas após a compra, se você usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB |
| Plano que não funciona | Sim | Integralmente, se o suporte não resolver em 24 horas |
| Porta dedicada não entregue | Sim | Integralmente, se não pudermos entregar em 24 horas |
| Porta dedicada que falha ou é pouco usada no início | Sim | Integralmente, dentro de 24 horas após a entrega (2 horas para porta de 1 dia), se não funcionar e não puder ser consertada, substituída ou transmitiu menos de 500 MB |
| Porta dedicada que para de funcionar depois | Sim | Os dias perdidos, se o suporte não resolver em 24 horas |
| Pedido pago não entregue após as confirmações na rede | Sim | Integralmente após confirmação do pagamento |
| Plano fora desses limites | Não | — |
| Saldo de recarga pago de volta para carteira | Não | Não é reembolsado, exceto quando a lei exigir; o saldo permanece na conta |
| Conta fechada por abuso | Não | Saldo e tráfego são perdidos |

## Como solicito um crédito?

1. **Escreva um e-mail** — Envie para support@menaproxies.com, com assunto "Reembolso", do endereço registrado na conta, se você tiver adicionado um.
2. **Indique a compra** — Informe a data do pedido, o plano adquirido e o TXID da recarga usada. Não inclua seu número de conta nem a senha do proxy.
3. **Explique em uma frase** — Por exemplo: "queria comprar 10 GB, comprei 100 GB" ou "porta em Omã nunca chegou".

## Para onde vai o crédito e com que rapidez?

Os créditos aprovados são adicionados ao seu saldo MENA Proxies em dólares americanos, e o suporte confirma o valor por e-mail. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Com o saldo você pode comprar qualquer plano residencial, proxies móveis 4G rotativos ou uma porta, em qualquer país listado neste site.

## O que não é devolvido?

- Cripto já creditado no saldo: não é pago para uma carteira, exceto quando exigido por lei.
- Taxas de rede da transferência original.
- Moedas enviadas em uma rede ou ativo diferente do exibido, ou após a janela de pagamento fechada, quando não podem ser recuperadas.
- Saldo e tráfego de contas encerradas sob a [Política de Uso Aceitável](https://menaproxies.com/pt/acceptable-use/).

Um bloqueio nacional da internet ou uma hora silenciosa em um mercado pequeno não custa nada para você: o tráfego residencial é contado apenas quando as solicitações passam pelo gateway.

## Posso contestar um pagamento em cripto?

Não: uma transferência de blockchain confirmada não pode ser revertida por ninguém, portanto não há estorno. Esta política é o caminho para qualquer reivindicação, por e-mail para support@menaproxies.com. Ela faz parte dos [Termos de Serviço](https://menaproxies.com/pt/terms/); a parte que concede créditos é ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada Delaware (EUA). Uma alteração nesta política se aplica às compras feitas após a data no topo e é registrada no [registro de alterações](https://menaproxies.com/pt/changelog/).

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MENA Proxies: MENA Proxies é um provedor de proxy residencial para o Oriente Médio e Norte da África, pago em cripto e sem upload de ID: proxies residenciais rotativos com segmentação por país nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Egito, Marrocos e mais 9 países, faturados por GB.