# Política de reembolso

> La política de reembolso de MENA Proxies: los planes se reembolsan dentro de 72 horas si se usó menos del 20% (máximo 1 GB); planes defectuosos y puertos no suministrados se reembolsan al completo. No se realizan pagos en criptomonedas.

- URL: https://menaproxies.com/es/refunds/
- Última actualización: 2026-10-14
- Publisher: MENA Proxies (https://menaproxies.com)

Cuando se acredita un plan residencial, tráfico móvil o un puerto dedicado, dónde va el crédito y qué no se devuelve.

**Respuesta rápida — ¿Puedo recuperar mi dinero de MENA Proxies?**

Un plan residencial o móvil rotativo se acredita de vuelta a tu saldo si lo pides dentro de 72 horas tras la compra y usaste menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB, o completo si no funciona y soporte no lo arregla en 24 horas. Un puerto dedicado se acredita al completo si no se entrega en 24 horas, o si, en 24 horas tras la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), no funciona, no puede arreglarse o reemplazarse, o transportó menos de 500 MB. **MENA Proxies** acredita dólares US a tu saldo; las recargas no se devuelven a una wallet, salvo que la ley lo exija. La solicitud requiere un correo y un ID de transacción, no documentos de identidad.

## ¿Qué casos están cubiertos?

| Situación | ¿Se acredita? | Condición |
| --- | --- | --- |
| Plan residencial o móvil rotativo que ya no quieres | Sí | Dentro de 72 horas tras la compra, si usaste menos del 20% del tráfico y no más de 1 GB |
| Plan que no funciona | Sí | Completo, si soporte no lo arregla en 24 horas |
| Puerto dedicado no entregado | Sí | Completo, si no podemos entregarlo en 24 horas |
| Puerto dedicado que falla o casi no se usa al inicio | Sí | Completo, dentro de 24 horas tras la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), si no funciona, no puede arreglarse o reemplazarse, o transportó menos de 500 MB |
| Puerto dedicado que deja de funcionar más tarde | Sí | Los días perdidos, si soporte no lo arregla en 24 horas |
| Pedido pagado no entregado tras confirmaciones en la red | Sí | Completo una vez confirmado el pago |
| Plan fuera de estos límites | No | — |
| Saldo de recarga reembolsado a wallet | No | No se devuelve, salvo que la ley lo exija; el saldo permanece en la cuenta |
| Cuenta cerrada por abuso | No | El saldo y el tráfico se pierden |

## ¿Cómo solicito un crédito?

1. **Escribe un correo** — Envíalo a support@menaproxies.com con asunto “Reembolso”, desde la dirección que tienes en la cuenta si añadiste una.
2. **Indica la compra** — Cita la fecha del pedido, el plan comprado y el TXID de la recarga usada. No pongas el número de cuenta ni la contraseña del proxy.
3. **Explica en una línea** — Por ejemplo: “quería comprar 10 GB, compré 100 GB” o “el puerto en Omán nunca llegó”.

## ¿Dónde va el crédito y qué rapidez tiene?

Los créditos aprobados se añaden a tu saldo MENA Proxies en dólares US, y soporte confirma el importe por correo. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Desde ese saldo puedes comprar cualquier plan residencial, tráfico móvil rotativo o puerto, en cualquiera de los países disponibles en esta web.

## ¿Qué no se reembolsa?

- Cripto ya acreditada al saldo: no se paga a una cartera, salvo que la ley lo exija.
- Tarifas de red de la transferencia original.
- Monedas enviadas en una red o en un activo distinto al mostrado, o después de que se cerró la ventana de pago, cuando no se pueden recuperar.
- Saldo y tráfico de cuentas cerradas bajo la [Política de Uso Aceptable](https://menaproxies.com/es/acceptable-use/).

Un apagón nacional de internet o una hora tranquila en un mercado pequeño no te cuesta nada: el tráfico residencial solo se cuenta cuando las solicitudes pasan por la puerta de enlace.

## ¿Puedo disputar un pago en cripto?

No: una transferencia confirmada en blockchain no puede ser revertida por nadie, por lo que no hay contracargos. Esta política es el camino para cualquier reclamo, vía correo electrónico a support@menaproxies.com. Forma parte de los [Términos de Servicio](https://menaproxies.com/es/terms/); la parte que otorga créditos es ProxyGoat LLC, una compañía de responsabilidad limitada Delaware (EE.UU.). Un cambio en esta política se aplica a compras realizadas tras la fecha indicada arriba y se señala en el [registro de cambios](https://menaproxies.com/es/changelog/).

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MENA Proxies: MENA Proxies es un proveedor de proxy residencial para Oriente Medio y Norte de África, pagado en criptomonedas sin subir ID: proxies residenciales rotativos con segmentación por país en Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Egipto, Marruecos y 9 países más, facturados por GB.